Ulysse Nardin Introduces Blockchain Warranty Certificate

Ulysse Nardin, accompagné par l’équipe Innovation de Kering, montre sa volonté d’être parmi les pionniers des grands changements technologiques au service de l’expérience client. En effet, depuis le 4 novembre 2019, à l’achat d’une montre neuve Ulysse Nardin dans le réseau de revendeurs officiels, un certificat d’extension de garantie gratuit et infalsifiable, ancré sur la plus utilisée et robuste blockchain publique, est généré et signé digitalement par Ulysse Nardin, puis transmis au client par email ou sur son compte utilisateur Ulysse Nardin. La manufacture de haute horlogerie souhaite ainsi fournir une preuve sécurisée de l’authenticité de ses produits.

A Chaque Montre Son Empreinte Digitale

Soucieuse d’offrir un service à la pointe de la technologie et d’améliorer significativement l’expérience utilisateur de ses clients, la Maison Ulysse Nardin est la première maison horlogère à déployer la certification blockchain à l’ensemble de ses collections. Rappelons que la blockchain est une technologie permettant le stockage et la transmission d’informations ou de transactions. C’est une base de données numérique mondiale partagée entre plusieurs utilisateurs qui peuvent, à tout moment, à l’aide d’un système cryptographique, vérifier la validité des informations, rajouter des données et enregistrer une transaction. La démarche d’Ulysse Nardin consiste ici à stocker la « signature numérique » de tous les certificats de garantie PDF sous la forme d’un « hash » – c’est-à-dire une chaîne de caractères cryptée – dans la blockchain Bitcoin.

Ainsi, un document numérique comme ici un certificat de garantie, lorsqu’il est protégé sur la blockchain, devient infalsifiable. Les registres de « hashs » y sont accessibles de façon publique, depuis partout dans le monde, n’importe quand, éliminant ainsi le risque de perte, d’oubli ou de falsification des cartes de garantie physiques fournies traditionnellement avec la montre lors de l’achat. Autre avantage, ce certificat devient extrêmement utile pour le service après-vente (historique fiable des transactions) ou encore lors d’un cadeau ou d’une revente (marché de la seconde main). La carte de garantie physique continuera d’exister puisque grâce à son « bubble tag », les clients pourront prolonger la garantie de la montre jusqu’à 5 ans et générer ainsi directement leur certificat de garantie blockchain en ligne.

Ainsi, schématiquement, lorsqu'un client achète une montre Ulysse Nardin, il doit la déclarer sur le site internet d’Ulysse Nardin en utilisant la carte de garantie physique « prooftag ». Il recevra ainsi par mail un certificat digital personnalisé à son nom sous format PDF contenant toutes les données et informations sur le produit acheté (modèle, numéro de série de la montre, numéro de carte de garantie et date de fin de garantie). La signature de ce document de garantie est ancrée dans la blockchain via son « hash », c’est-à-dire l’empreinte digitale du document.

La Blockchain Bitcoin Comme Meilleur Coffre-fort

Grâce aux méthodes cryptographiques avancées et à la forte décentralisation du réseau Bitcoin (première blockchain créée il y a plus de 10 ans et dont les données bénéficient d’un haut niveau de sécurité), la mise en place de ce certificat est un projet extrêmement innovant en ce sens qu’il ne fait pas appel à un entreprise tierce pour assurer la validité de la certification.

« Nous avons choisi de privilégier la solution la plus sûre et la plus reconnue. D’autre part, d’après une enquête de satisfaction que nous envoyons à nos clients avec le certificat, 90% voient l’intérêt de la blockchain pour protéger leur certificat et 100% sont satisfaits de recevoir un certificat digital protégé. » atteste Stéphane Carlier, Chief Digital Officer d’Ulysse Nardin, en charge du projet.

La vérification de la validité des certificats de garantie Ulysse Nardin sera possible directement sur la blockchain Bitcoin via un explorateur comme https://blockstream.info/, ou via un vérificateur utilisant le même standard open source comme le site https://btcproof.info/. Autre option pour le client : un widget vérificateur directement hébergé sur le site d’Ulysse Nardin : https://www.ulysse-nardin.com/verify-certificate. Pour son développement, Ulysse Nardin et Kering ont choisi comme partenaire la start-up bretonne « Woleet ». Via un simple « glisser/déposer », le lien entre le certificat de garantie et la blockchain est simplifié.

« Nous sommes très heureux d’avoir pu accompagner Ulysse Nardin dans la définition et la mise en œuvre de ce processus inédit, qui permet pour la première fois à une Maison horlogère d’offrir à ses clients des certificats de garantie sur l’ensemble de ses collections à travers la technologie blockchain. Collaborer avec nos Maisons afin qu’elles puissent apporter à leurs clients la meilleure expérience possible est l’une de nos missions essentielles, et la co-création de services aussi innovants que celui-ci en est une illustration particulièrement significative, » a déclaré Amélie Lemoine, directrice de l’Innovation de Kering.

Pas Une, Mais Toutes!

Autre avancée majeure : la technologie blockchain, qui fait l’objet d’expérimentations dans l’industrie horlogère notamment sous la forme de « service optionnel », est déployée chez Ulysse Nardin de manière systématique, non pas sur un seul produit, mais bien sur l’ensemble de ses gammes.

« Nous voulons fournir des preuves sécurisées à nos clients finaux et ainsi créer de la confiance autour de l’authenticité de tous nos produits » atteste Patrick Pruniaux, CEO d’Ulysse Nardin. « La seconde étape de ce déploiement concernera le transfert de propriété du certificat. Aussi, pourquoi pas à terme avoir une trace de toutes les opérations de maintenance de nos montres dans la blockchain ? » conclut-il.

Candidate au Grand Prix de l’Innovation Digitale (dans la catégorie « Services »), qui célèbre l’innovation numérique sous toutes formes en récompensant aussi bien les projets des start-ups que des grands groupes français, cette innovation a été présélectionnée par le Petit Web parmi les 10 projets d’innovation finalistes sur 373 projets au total. Les résultats seront connus le 27 février 2020.